Retour- en annuleringsbeleid – Ergonivo

Retourneren en annuleren

Bij Ergonivo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

We vragen je om artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat terug te sturen als waarin je ze hebt ontvangen, inclusief eventuele labels, accessoires en de originele verpakking.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourneren is bij Ergonivo volledig gratis. Je ontvangt van ons een retourlabel.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Hoe vraag je een retour of annulering aan?

Wil je een product retourneren of je bestelling annuleren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar klantenergonivo@gmail.com met je bestelnummer en je retour- of annuleringsverzoek.

2. Je ontvangt van ons verdere instructies en, indien van toepassing, een gratis retourlabel.

3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug volgens de ontvangen instructies.

4. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je bericht over de terugbetaling.

We verzoeken je om vooraf contact met ons op te nemen voordat je een artikel retourneert, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen geven. Dit laat je wettelijke herroepingsrecht onverlet.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.

Is je product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenergonivo@gmail.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem.

Wij zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op de betreffende productpagina of tijdens het bestelproces.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik meer kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Heb je vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander product?

Neem dan contact op via klantenergonivo@gmail.com. Wij informeren je graag over de beschikbare mogelijkheden.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Wanneer je als consument binnen de Europese Unie online producten koopt, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint deze termijn nadat het laatste artikel is ontvangen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Bij een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag en eventuele standaardverzendkosten terug.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, worden niet terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de kosten van standaardlevering.

Retourneren en annuleren vanuit het Verenigd Koninkrijk

Wanneer je als consument in het Verenigd Koninkrijk online producten koopt, heb je doorgaans het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt geïnformeerd over je annulering, moet je de producten binnen 14 dagen retourneren.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen.

Bij een geldige annulering ontvang je het aankoopbedrag en eventuele standaardverzendkosten terug.

Extra kosten voor expresslevering of andere premiumverzendmethoden worden mogelijk niet terugbetaald.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking van je terugbetaling.

Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Voor deze terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na een redelijke termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten. Dit geldt onder andere wanneer een product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd of op een andere manier niet aan de wettelijke eisen voldoet.

Contact

Heb je vragen over retourneren, annuleren, omruilen, beschadigde artikelen of terugbetalingen?

Neem gerust contact op met de klantenservice van Ergonivo.

E-mailadres: klantenergonivo@gmail.com

Wij helpen je graag verder.